Termes


Notre but ultime est votre satisfaction et c’est avec cela à l’esprit que nous faisons tous les efforts pour vous offrir les meilleurs produits, prix et service. S’il vous plaît, prenez une minute pour revoir nos politiques, qui fournissent de détails importants pour votre achat.

Mode de Paiement

Nous acceptons Visa, MasterCard, Amex et Paypal. Vous n’avez pas besoin d’un compte Paypal. Nous n’acceptons pas de commandes dont le paiement est à la livraison. Pour la protection du client, tous les informations sur le bon de commande, tel que le nom du détenteur de la carte de crédit, numéro de la carte, l’adresse de facturation et l’adresse de livraison sont soumises à une vérification avec le traitement de la commande. Ceci vise à prévenir la fraude et l’utilisation peu probable d’une carte de crédit sans la permission du titulaire de la carte.

Garantie du plus bas prix

Pour améliorer encore votre expérience de magasinage, nous offrons une garantie des prix les plus bas pendant 30 jours à compter de la date d’achat sur n’importe quel prix annoncé par un de nos concurrents en ligne, sur le même produit. Encore mieux, nous vous offrons une remise supplémentaire de 5% en dessous de ce prix. Il suffit d’envoyer une copie de votre facture Prodoctiva à info@prodoctiva.com avec le lien associé au site concurrent et nous émettrons promptement un crédit directement à votre compte.

Expédition

Les commandes au Canada sont expédiées via Postes Canada

  • Pour toutes commandes, les frais de livraison sont à $9.99 CAD, peu importe le nombre d’articles commandés
  • Pour les commandes aux États-Unis, s’il vous plaît envoyez nous un courriel à info@prodoctiva.com

Retours et Remboursements

Articles endommagés :

Bien que notre équipe d’expédition fait tout son possible pour éviter des dommages d’expédition, si vous recevez un colis qui semble endommagé, S’IL VOUS PLAÎS N’OUVREZ PAS L’EMBALLAGE INTÉRIEUR. Envoyez nous vos coordonnées à info@prodoctiva.com et un représentant vous contactera dans les prochains vingt quatre heures pour vous instruire sur les procédures à suivre.

Erreurs de livraison :

Si vous recevez un ou des articles différent de ce que vous avez commandé, S’IL VOUS PLAÎS N’OUVREZ PAS L’EMBALLAGE INTÉRIEUR. Envoyez nous vos coordonnées à info@prodoctiva.com et un représentant vous contactera dans les prochains vingt quatre heures pour vous instruire sur les procédures à suivre.

Articles défectueux :

Tous les produits vendus par Prodoctiva sont équipées d’une garantie du fabricant valide d’un an. Nous offrons une politique de remplacement pour tout produit défectueux pendant 30 jours à compter de la livraison du produit. Les articles peuvent être réparés ou remplacés, avec le modèle équivalent du fabricant seulement. Vous êtes responsable des frais d’expédition lorsque vous retournez un article à Prodoctiva et on s’occupe des frais lorsqu’on vous envoi le remplacement.

Autres retours :

Dès la réception de la marchandise, s’il vous plaît inspectez le ou les produits soigneusement et si vous trouvez que le produit ne répond pas à vos attentes, ou satisfaction, s’il vous plaît contactez-nous immédiatement à info@prodoctiva.com. Dans le cas peu probable où nous ne pouvons pas trouver une solution convenable, nous offrons une politique de retour et de remboursement qui vous permet de retourner ou échanger un produit jusqu'à quatorze jours à compter de la date de facturation de votre commande.

Aucun retour sur :

  • Des articles dont l’emballage a été gravement endommagé
  • Un logiciel dont l’enveloppe ou le boitier a été ouvert
  • Écouteurs
  • Consommables comme des piles, cassettes, de la mémoire numérique, écouteurs, etc, si l’emballage a été ouvert

Toute marchandise retournée doit être dans son emballage d’origine, dans la même condition que vendue, avec toutes les accessoires, littérature et les cartes de garanties vierges. Sinon, des frais de restockage de 10% basé sur la valeur de l’élément vous sera facturé.

Garanties

Prodoctiva offre la garantie du fabricant pleinement sur tous les produits vendus. La garantie complète est incluse avec le produit et couvre la réparation ou le remplacement des pièces défectueuses. Tous les nouveaux produits incluent une garantie avec un minimum d’un an auprès du fabricant.

Exclusion de garantie et limitation de responsabilité :

Prodoctiva décline expressément toute garantie, explicite ou implicite, y compris toute garantie implicite de qualité marchande ou d’adéquation à un usager particulier. Prodoctiva doit avoir aucune responsabilité envers quiconque pour tout dommage résultant de ou liés à la marchandise achetée.

Nous ne sommes pas responsables d’un arrêt de système, de données perdues, etc…  La mise en garde de Prodoctiva n’affecte en rien les termes de la garantie du fabricant.

Disponibilité du produit

Bien que Prodoctiva s’efforce de maintenir un ample inventaire, les fabricants mettent constamment à jour leurs produits et peuvent parfois être en rupture de stock sur certains articles. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir la disponibilité de produits particuliers. Toutefois, dans le cas où nous sommes incapables de reconstituer le stock en raison de l’interruption ou une rupture de stock chez le fabricant, nous allons immédiatement vous informer par courriel du problème et vous offrir un produit similaire, sans aucune obligation vers vous.

Nous espérons sincèrement que vous apprécierez votre expérience de magasinage avec nous.